Vídeo | Así funciona el 012, el servicio integral de atención al ciudadano

La Comunidad de Madrid pone al disposición de los madrileños un servicio integral de atención al ciudadano, tanto presencial como telemático, que tiene como objetivo informar, facilitar trámites administrativos y asesorar a los madrileños.

Acabas de tener un hijo, buscas vivienda, tienes que cuidar a una persona dependiente, vas a montar una empresa, necesitas atención por un caso de violencia o buscas información sobre trámites administrativos...

El servicio de Atención al Ciudadano resuelve dudas sobre trámites relacionados con Sanidad, Educación, Empleo, Hacienda, Transporte o Servicios Sociales, entre otras áreas.

El 012 también atiende y acompaña las 24 horas del día a personas que sufren soledad, a las mujeres que puedan ser víctimas de violencia y a aquellas que están embarazadas o han sido madres.

CÓMO CONTACTAR

El 012 es accesible por múltiples formas. A los canales clásicos como el teléfono 012, o el 91 580 42 60 si llamas desde fuera de Madrid, se une el correo electrónico, atencionalciudadno@012.madrid.org, y el portal web //012.comunidad.madrid.

Cualquier duda relacionada con la administración regional tiene su respuesta a través de medios telemáticos como el chat de internet, disponible en el portal del 012, así como el chat de WhatsApp en el número 684 440 012 y la videollamada, disponible también en lengua de signos.

Los ciudadanos que prefieran una atención presencial, pueden pedir cita o acercarse a las oficinas del 012 distribuidas por diferentes municipios de la región.

Para ello, el servicio del 012 pone a disposición de los madrileños una plataforma de cita previa en la web //gestiona7.madrid.org/CTAC_CITA/OFIREG.

El servicio también está disponible de forma presencial en las localidades con menos población gracias a la oficina móvil que recorre la región con un calendario prefijado.

Los usuarios del 012 pueden contactar con los agentes a través de su cuenta oficial de X , twitter.com/012CMadrid.

HORARIOS DE ATENCIÓN

El horario de atención general es de 8:00 a 22:00 de lunes a viernes, y de 10:00 a 20:00 los sábados, domingos y festivos.

El servicio de Videollamada general y Videollamada en lengua de signos, se prestan en horario de 09:00 a 18:00 de lunes a viernes.

Los servicios 012 Mujer y 012 A tu lado, funcionan las 24 horas del día.

• 012 A tu lado

El servicio 'A tu lado' atiende de forma ininterrumpida a personas, incluidos sus familiares o allegados, que se encuentran en situación de soledad no deseada, sufren angustia, ansiedad, depresión o acoso, o tienen problemas con las adicciones.

El servicio ofrece una primera asistencia psicológica y emocional y se facilita información sobre los recursos públicos disponibles.

• 012 Mujer

Nuevo servicio 012 Mujer 24 horas de atención profesional a mujeres que puedan ser víctimas de violencia, así como a sus familiares y allegados, donde se ofrece una primera asistencia psicológica y emocional y se facilita información sobre los recursos de los que dispone la Administración.

• 012 Apoyo a la Maternidad

El servicio 012 Apoyo a la Maternidad ofrece información y orientación acerca de las ayudas, los recursos y los servicios de atención y protección a la natalidad y a la maternidad disponibles.

También presta atención psicológica especializada a las mujeres embarazadas o madres que lo necesiten. Funciona todos los días del año las 24 horas del día.

• Servicio de Información Personalizada

El 012 pone a disposición de los ciudadanos un canal para comunicar incidencias técnicas en la realización de trámites, requerir el envío de documentos de forma personalizada o suscribirte a los servicios de alertas.

• Carpeta digital

Todas las gestiones y trámites realizados por los ciudadanos madrileños están disponibles en la carpeta personal, donde pueden consultar la situación de sus expedientes, notificaciones electrónicas, documentos registrados o la carpeta de salud, entre otros datos.