La Comunidad de Madrid asesora a los mayores para prevenir posibles fraudes

La Comunidad de Madrid ha elaborado una serie de guías y folletos informativos para personas mayores, con el título "Consumidores mayores, consumidores prudentes", con consejos prácticos para ayudarles a evitar posibles fraudes y abusos en suministros básicos del hogar, como la electricidad, el agua, la telefonía y el gas.

Este material divulgativo se puede consultar en formato digital en el Portal del Consumidor y se ha distribuido en papel en centros de mayores de la región, precisa en una nota de prensa la Administración regional.

Además, desde la Dirección General de Comercio y Consumo se organizan charlas informativas dirigidas a personas mayores y también a trabajadores sociales que están en contacto con este colectivo para recordarles cuáles son sus derechos como consumidores.

En cuanto a los suministros, se aconseja al consumidor negarse a proporcionar a cualquier comercial que acuda a su domicilio cualquier factura de las compañías de suministros que tenga en ese momento contratadas, para evitar que utilicen sus datos para cambios de tarifa o de compañía suministradora sin un previo consentimiento razonado.

Los fraudes más comunes se producen en las revisiones de las instalaciones de gas a las que acuden falsos inspectores de las compañías de este suministro.

Para evitarlo, el Portal del Consumidor recuerda que estas inspecciones se deben realizar cada cinco años y que la compañía debe avisar al cliente, de manera individual, y comunicarle, con una antelación mínima de tres meses, la realización de la inspección, así como el coste de la misma.

Además, se señala que el cliente no debe abonar nada en efectivo a la persona que realice la inspección, puesto que el precio del servicio se incluirá en la siguiente factura de gas.

El precio se refiere solo al servicio de inspección porque la expedición del certificado resultante es gratuita y se la proporcionará al cliente la empresa que la realice.

La Administración regional resalta que no es obligatorio suscribir ningún contrato de servicios de mantenimiento sobre la instalación.

En cuanto a los servicios de telefonía, se recomienda al consumidor no dar consentimiento telefónico al contratar hasta no estar seguro de lo que realmente quiere.

En caso de contratar por esta vía o por internet, se detalla que el contrato se puede resolver sin coste durante los primeros catorce días.

Además, es aconsejable revisar las facturas para comprobar que el precio se ajusta a lo contratado, informarse del plazo de permanencia, tener en cuenta que las llamadas a los números que empiezan por 803, 806, 807, 905 y 907 tienen un precio superior y evitar contestar a mensajes de texto desconocidos al poder tratarse de servicios "premium".

Durante los primeros nueve meses del año, la telefonía fue el suministro que concentró un mayor número de reclamaciones, con un total de 1.505 quejas, el 60,18 por ciento del total y un 32,18 por ciento menos que el mismo periodo del año anterior.

El motivo más reclamado en el sector de suministros fue facturación incorrecta (51,94 por ciento), seguido por servicio defectuoso (5,68 por ciento) y servicio no solicitado (5,12 por ciento).