Hacienda atenderá sin cita previa a mayores y les ayudará con formularios simplificados

La Agencia Tributaria y la Plataforma de Mayores y Pensionistas anuncian la firma de un nuevo protocolo para mejorar la asistencia que la Agencia ofrece a los mayores en materia tributaria. Nace así un marco general de colaboración para futuras actuaciones conjuntas del Ministerio de Hacienda y la plataforma.

Ángel Rodríguez Castedo, de Plataforma de Mayores y Pensionistas, declara que "lo que se pretende es que mejore la relación con las nuevas tecnologías de los mayores, hay personas de 80 años que no tienen ordenador o móvil y no puede comunicarse con Hacienda por vía tecnológicas, y es normal que les duela, porque es incomprensible".

"Todo puede ir a mejor. En el tema de la banca y los mayores, hacía falta esa mirada hacia la gente mayor que lo tiene muy complicado y algunos están abandonados y es ya imposible", explica. "Los más mayores, que son la mayoría, igual no van a tener nunca recursos en muchas zonas de España. Creo que es un problema muy fuerte y que la solución va lenta".

La plataforma ha logrado al creación de una comisión mixta para trabajar acerca de los problemas específicos de las personas mayores, proponer medidas y actuaciones, y evaluar sus resultados. El protocolo prevé la elaboración por parte de la Agencia Tributaria de un plan de asistencia a las personas mayores, que se actualizará antes del 31 de enero de cada año y que tendrá en cuenta la información sobre los problemas y necesidades de las personas mayores que facilite la plataforma.

Establecen que en cualquier oficina de la Agencia Tributaria pueda prestarse a las personas mayores una asistencia con cita previa, así como la atención sin cita cuando la capacidad del servicio lo permita. Y, si no es posible la atención sin cita en ese momento, se les ofrecerá una cita presencial o telefónica, a su elección, para la fecha más próxima. Igualmente, se incrementará la información y asistencia telefónica para la confección de declaraciones y otros trámites con el apoyo de las Administraciones de asistencia Digital Integral (ADI).

Revisión y simplificación de formularios

Por otra parte, la agencia llevará a cabo una revisión de los modelos y formularios de uso más frecuente y, en particular, de los correspondientes a los trámites por vía electrónica, a fin de simplificar y clarificar los textos e instrucciones de funcionamiento.

Con ocasión de la campaña de Renta, la AEAT elaborará un folleto divulgativo, en soporte papel y electrónico, con información destinada a las personas mayores sobre los principales servicios de información y asistencia. La agencia distribuirá los folletos a través de sus delegaciones especiales, delegaciones y administraciones, y la PMP colaborará en su difusión entre sus asociados. Esta difusión adicional a través de la PMP se extenderá a toda aquella información que pueda ser de interés para este colectivo, especialmente el calendario del contribuyente y los teléfonos de asistencia.

Además, la Agencia Tributaria trabajará en el desarrollo de acuerdos con entidades locales para la puesta en marcha de actuaciones dirigidas a la prestación de servicios de información y asistencia en el ámbito de los municipios.

Por su parte, la Plataforma de Mayores y Pensionistas se compromete a informar, asistir y asesorar a la Agencia Tributaria, entre otras cuestiones, sobre los desarrollos técnicos, herramientas y definición de estándares existentes o de nueva aparición, que puedan influir en el mejor servicio que la Agencia Tributaria presta a las personas mayores.