012 'A tu lado’: así funciona el servicio de apoyo psicológico casos de soledad no deseada, bullying o adicción.

El ‘012 A tu lado’ es un teléfono de atención 24 horas para quienes sufren soledad no deseada, bullying o problemas de adicción.

El teléfono está atendido por profesionales que realizarán una evaluación previa, ofrecen una primera asistencia y asesoramiento psicológico y emocional, además de facilitar información y orientación sobre los distintos servicios o unidades específicas de atención con los que cuenta la administración.

‘Disfruta Madrid’ ha estado con Raquel López, una de las personas encargadas de llevar consuelo al otro lado de la línea.

Esta psicóloga nos cuenta que atienden casos que abarcan desde “esa crisis vital que transitan, esa etapa puente” hasta “problemáticas con una mayor gravedad como puede ser un trastorno alimentario, una adicción, acoso escolar”.