Contraté una estancia completa en un hotel que ha cerrado ¿Puedo pedir ser realojado?

Los conflictos de consumidores relacionados con el turismo y las vacaciones están a la orden del día. Los usuarios reclaman su dinero, mientas las agencias de viajes aseguran que no pueden pagar porque los mayoristas no les pagan a ellos las devoluciones.

Es el caso de un espectador que tenía contratada una estancia completa en un hotel. El alojamiento ha cerrado y se pregunta si la agencia tiene la obligación de proporcionarle otro hotel, ya que no quiere perder el viaje.

La experta Patricia Suárez le contesta. "La agencia puede ofrecerle alternativas de estancia como opción, pero lo que sí tienen obligación es de devolverle el dinero".