Nueva línea telefónica gratuita atendida por psicólogos para situaciones de crisis

La Comunidad de Madrid ha puesto en marcha una nueva línea de atención telefónica, '012 A tu lado', gratuita 24 horas durante los 365 día del año, asistida por psicólogos y dirigida a personas con situaciones de crisis personal o familiar.

Los usuarios podemos acceder a través de una llamada telefónica, videoconferencia, chat web y WhatsApp, donde los profesionales nos prestan una atención primaria que permite abarcar a todos los sectores de la población, jóvenes, mayores, adolescentes o niños, que se encuentren en situación de angustia, depresión o ansiedad.

De esta forma, ofrecen asesoramiento con absoluta confidencialidad y orientan o derivan, en el caso de que fuese necesario, hacia otros recursos o profesionales. Además, '012 A tu lado' está conectado con los principales servicios de ayuda, emergencias y urgencias por si las circunstancias requiriesen su activación inmediata.

Durante estos días, han salido a la calle con un autobús-oficina itinerante por todos los municipios de la Comunidad de Madrid para acercarse, de esta forma, a todos los ciudadanos. Asimismo, cuenta con personal y tecnología necesaria para enseñar a los usuarios las distintas maneras de conectar con el servicio público y de forma gratuita.

Este servicio también está pensado para los jóvenes que puedan sufrir bullying, ciberacoso o problemas relacionados con el uso abusivo de las tecnologías u otras adicciones. Además, se han incorporado 50 nuevos profesionales hasta alcanzar un total de 200 para mejorar la calidad del servicio.