Vídeo | Así funciona el 012, el servicio integral de atención al ciudadano
- La plataforma multicanal de la Comunidad de Madrid permite realizar trámites administrativos y ofrece información sobre Sanidad, Educación, Empleo, Hacienda, Transporte o Servicios Sociales
- Los servicios 24 horas dan apoyo y asesoramiento a mujeres víctimas de violencia, personas en situación de soledad no deseada y a la maternidad
La Comunidad de Madrid pone al disposición de los madrileños un servicio integral de atención al ciudadano, tanto presencial como telemático, que tiene como objetivo informar, facilitar trámites administrativos y asesorar a los madrileños.
Acabas de tener un hijo, buscas vivienda, tienes que cuidar a una persona dependiente, vas a montar una empresa, necesitas atención por un caso de violencia o buscas información sobre trámites administrativos...
Conocemos a Pamela, una de las personas que atiende el 012
El servicio de Atención al Ciudadano resuelve dudas sobre trámites relacionados con Sanidad, Educación, Empleo, Hacienda, Transporte o Servicios Sociales, entre otras áreas.
El 012 también atiende y acompaña las 24 horas del día a personas que sufren soledad, a las mujeres que puedan ser víctimas de violencia y a aquellas que están embarazadas o han sido madres.
CÓMO CONTACTAR
El 012 es accesible por múltiples formas. A los canales clásicos como el teléfono 012, o el 91 580 42 60 si llamas desde fuera de Madrid, se une el correo electrónico, atencionalciudadno@012.madrid.org, y el portal web //012.comunidad.madrid.
Cualquier duda relacionada con la administración regional tiene su respuesta a través de medios telemáticos como el chat de internet, disponible en el portal del 012, así como el chat de WhatsApp en el número 684 440 012 y la videollamada, disponible también en lengua de signos.
Oficina Móvil del 012: dónde, cuándo y qué trámites puedes realizar
Los ciudadanos que prefieran una atención presencial, pueden pedir cita o acercarse a las oficinas del 012 distribuidas por diferentes municipios de la región.
Para ello, el servicio del 012 pone a disposición de los madrileños una plataforma de cita previa en la web //gestiona7.madrid.org/CTAC_CITA/OFIREG.
El servicio también está disponible de forma presencial en las localidades con menos población gracias a la oficina móvil que recorre la región con un calendario prefijado.
Los usuarios del 012 pueden contactar con los agentes a través de su cuenta oficial de X , twitter.com/012CMadrid.
HORARIOS DE ATENCIÓN
El horario de atención general es de 8:00 a 22:00 de lunes a viernes, y de 10:00 a 20:00 los sábados, domingos y festivos.
El servicio de Videollamada general y Videollamada en lengua de signos, se prestan en horario de 09:00 a 18:00 de lunes a viernes.
Los servicios 012 Mujer y 012 A tu lado, funcionan las 24 horas del día.
- 012 A tu lado
El servicio 'A tu lado' atiende de forma ininterrumpida a personas, incluidos sus familiares o allegados, que se encuentran en situación de soledad no deseada, sufren angustia, ansiedad, depresión o acoso, o tienen problemas con las adicciones.
¿Cómo ayuda ‘012 A tu lado’ a los mayores con soledad no deseada?
El servicio ofrece una primera asistencia psicológica y emocional y se facilita información sobre los recursos públicos disponibles.
- 012 Mujer
Nuevo servicio 012 Mujer 24 horas de atención profesional a mujeres que puedan ser víctimas de violencia, así como a sus familiares y allegados, donde se ofrece una primera asistencia psicológica y emocional y se facilita información sobre los recursos de los que dispone la Administración.
- 012 Apoyo a la Maternidad
El servicio 012 Apoyo a la Maternidad ofrece información y orientación acerca de las ayudas, los recursos y los servicios de atención y protección a la natalidad y a la maternidad disponibles.
La primera Ley de familia de Madrid potenciará el papel de los abuelos
También presta atención psicológica especializada a las mujeres embarazadas o madres que lo necesiten. Funciona todos los días del año las 24 horas del día.
- Servicio de Información Personalizada
El 012 pone a disposición de los ciudadanos un canal para comunicar incidencias técnicas en la realización de trámites, requerir el envío de documentos de forma personalizada o suscribirte a los servicios de alertas.
- Carpeta digital
Todas las gestiones y trámites realizados por los ciudadanos madrileños están disponibles en la carpeta personal, donde pueden consultar la situación de sus expedientes, notificaciones electrónicas, documentos registrados o la carpeta de salud, entre otros datos.
