Renfe firma un acuerdo con Amazon Web Services para acelerar su transformación digital
- La plataforma ofrecerá "diversas opciones a sus clientes"
Renfe y Amazon Web Services (AWS) formalizaron este viernes un acuerdo para impulsar la innovación digital a través de la tecnología en la nube, que tiene como objetivo “acelerar la transformación digital y llevar a cabo iniciativas que continúen mejorando el servicio a los usuarios”.
Ambas empresas están trabajando en proyectos digitales que permitirán a Renfe “avanzar hacia un modelo de plataforma integral de movilidad, que ofrezca a sus clientes diversas opciones de transporte”, aseguraron las compañías.
Entre estos proyectos, destaca Renfe una herramienta digital que va a ofrecer una “solución integral de movilidad a todos los ciudadanos” y permitirá “planificar viajes desde que el cliente sale de su casa hasta que llega a su destino y reservar todos los servicios adicionales necesarios durante el trayecto y en destino”.
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La plataforma de movilidad integral en la que trabaja Renfe reúne la capa de canales (portal Web, ‘chatbot’), los sistemas de autenticación y seguridad, capa de ‘APIs’, ciclo completo de ‘devsecops’, ‘backend’ de la plataforma, servicios de planificación y ‘routing’ y servicios de atención al cliente con una visión completa desde el ‘CRM’ basado en ‘Salesforce’ hasta el sistema de atención de llamadas sobre Amazon Connect.
La colaboración de AWS y Renfe también permitirá capacitar a los empleados de la compañía en tecnologías en la nube. Entre las actividades que se llevarán a cabo se incluyen seminarios y talleres con el objetivo de impulsar las competencias digitales de la fuerza laboral de Renfe, así como apoyar a la compañía en la definición e implementación de mejores prácticas en su viaje a la nube.
Además, AWS pone a disposición de Renfe el programa AWS Activate, que ofrecerá a las ‘startups’ de TrenLab, la aceleradora de Renfe, una serie de beneficios, incluidos créditos de ‘AWS’, soporte técnico y orientación sobre arquitectura para ayudar a hacer crecer sus negocios.
El responsable del sur de Europa de AWS Public Sector Sales, Raffaele Resta, destacó que, gracias a esta colaboración, “los numerosos servicios en la nube de AWS ya están ayudando a Renfe a mejorar la agilidad, acelerar el desarrollo de proyectos, incrementar la eficiencia de sus procesos e impulsar la innovación centrada en sus clientes”.
Por su parte, el director general de Desarrollo y Estrategia de Renfe, Manel Villalante, valoró “positivamente” este acuerdo de colaboración que permitirá a Renfe “avanzar hacia un modelo que sea referencia en una sociedad y una compañía digital basada en el dato”.
