La actuación del personal y el funcionamiento del servicio son las principales quejas de los usuarios de autobuses de la EMT en Madrid.
En 2018 la empresa recibió alrededor de 18.000 reclamaciones.
De las 207 rutas de autobuses que circulan por Madrid, la línea 70 es la que más quejas recibe. En su caso por el incumplimiento de horarios y la falta de vehículos.
