El 012 cumple 27 años con casi 8 millones de llamadas atendidas
- El servicio atiende una media de 90 llamadas al día por operador
El teléfono de atención al ciudadano de la comunidad de Madrid, el 012, ha cumplido ya 27 años. En 2023 atendió más de siete millones y medio de consultas. Las consultas más frecuentes están relacionadas con transporte, vivienda y trámites administrativos.
Entre los 208 empleados que están al otro lado del teléfono se encuentra Salvador, que está ahí desde el principio. Ningún otro nombre sería más apropiado para este hombre que lleva quince años ayudando a los madrileños cada día a través del 012.
Así funciona el servicio 012 "A tu lado" de apoyo psicológico
"Es una satisfacción poder ayudar a la gente", dice Salvador. Cuenta que recibe todo tipo de llamadas, algunas de personas que se sienten muy solas, "llama muchísima gente mayor y te dicen que lo que quieren es hablar con alguien".
El servicio atiende una media de 90 llamadas al día por operador. También funciona vía WhatsApp y por correo electrónico. Ahora la experiencia se amplía con una unidad móvil que va a recorrer los pueblos.
